추석 택배‧상품권 주의보…“파손‧지연 등 피해”

소비자원‧공정위 “명절 따라 신선식 품多…계약 선확인 필요”
김영식 기자 | ys97kim@naver.com | 입력 2020-09-21 09:59:45
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▲ 추석 명절선물로 신선식품 등 빠른 시간을 요하는 택배가 늘어나는 만큼 이와 관련한 민원도 매년 꾸준한 것으로 나타났다. 사진은 기사 특정내용과 무관.(사진=뉴시스) 

 

[세계로컬타임즈 김영식 기자] # 소비자 A 씨는 작년 9월 ‘경비실 위탁 금지’ 문구를 기재한 뒤 굴비를 택배 의뢰했다. 그러나 택배기사는 물품을 경비실에 위탁한 후 A씨나 받는 사람에게 연락하지 않았고, 2주 후 확인하니 이미 굴비가 부패된 상태였다. A씨는 택배사업자에게 피해사실을 알리고 배상을 요구했으나 배송은 정상 완료됐다며 이를 거부했다. 


한국소비자원과 공정거래위원회는 다가오는 추석 명절을 맞아 택배나 상품권 분야에서 소비자 피해가 빈번히 발생한다며 각별한 주의를 당부했다.

◆ “9~10월 피해구제 신청 매년 꾸준”

21일 소비자원‧공정위에 따르면 그동안 추석 연휴가 포함된 9~10월 기간 택배‧상품권 분야에서 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 있는 것으로 나타났다. 

최근 3년 간 9~10월 택배‧상품권 관련 소비자 피해 현황을 살펴보면 먼저 택배 관련 소비자상담은 지난 2017년 1,865건에서 2018년 1,678건, 2019년 1,137건으로 피해구제 신청건 수는 같은 기간 48건, 64건, 30건으로 각각 집계됐다. 

상품권 분야 관련해선 소비자상담은 지난 2017년 679건에서 2018년 518건, 2019년 512건으로 조사된 가운데 피해구제 신청도 동 기간 32건, 25건, 46건 등으로 꾸준했다. 

구체적 피해사례를 유형별로 살펴보면 택배서비스 이용이 집중되는 추석 명절 특성상 물품 파손·훼손이나 분실, 배송지연 등의 사고가 많이 발생했다. 특히 농수산물‧냉동식품의 경우 부패·변질된 상태로 배송되는 피해가 잇따르고 있다. 

또한 상품권 관련 민원으로는 ▲상품권 대량 구입 후 상품권 미인도 ▲환급 거부 ▲상품권 사용 후 잔액 환급 거부 등이다.

소비자원에 따르면 B씨는 지난 2018년 C업체 홈페이지에서 문화상품권 10만 원 권 20장을192만 원에 할인 구매했다. 하지만 구매 이후 지속적으로 상품권을 발송하지 않아 대금 환급을 위해 C업체에 지속적으로 연락을 시도했으나 결국 연락이 닿지 않았다. 

공정위는 소비자들이 택배‧상품권을 선택할 때 상품정보‧배송예정일‧배송장소‧거래조건(환불기준, 유효기간 등), 업체정보 등을 비교해 신중히 결정해야 한다고 조언한다. 

특히 택배의 경우 추석 전 물량이 증대되고 업계 사정으로 배송 지연이 예상된다면 충분한 시간적 여유를 두고 배송을 맡겨야 한다. 

운송물 분실‧훼손‧지연 시 배상받기 위해선 택배계약 시 운송장에 물품의 종류‧수량‧가격을 정확히 기재하고 배송 완료될 때까지 운송장을 보관하는 게 좋다. 보내는 사람은 받는 이에게 발송 사실 등을 미리 알리고, 받는 사람 부재 시 배송장소를 택배사와 협의하도록 한다.

택배계약을 하기 전이라면 택배사에 정상 배송이 가능한 지 먼저 확인한 뒤 결정하고, 신선식품이나 급히 보낼 물품이 아니라면 추석 이후 이용하는 것이 바람직하다는 설명이다.

상품권 구매의 경우 반드시 사전에 발행일‧유효기간 등을 확인하고 기간 내 사용한다. 모바일 상품권은 특히 유효기간이 짧아 주의를 기울여야 한다. 

유효기간이 지난 상품권이라도 발행일로부터 5년이 경과하지 않은 경우 구매금액의 90%를 환급받을 수 있어 발행일을 확인해 환급을 요구할 수 있다. 

최근 허위‧과장 광고가 기승을 부리고 있는 가운데 ‘가격 대폭 할인’ 등 광고로 현혹한 후 현금결제 조건으로 대량구입을 유도하는 상품권 판매처는 이용하면 안 된다. 

명절 등 상품권 수요가 집중되는 시기 가격 할인을 내세우며 대량구입 또는 현금결제를 유도하는 판매 행위는 ‘사기’일 가능성이 높다는 지적이다. 

아울러 이벤트‧프로모션 등을 통해 무상 제공받은 모바일상품권은 유효기간이 짧고 기간 경과 후에는 연장‧환급이 어려워 주의한다. 아울러 최근 각종 메신저를 통해 가족‧지인 등을 사칭해 상품권 구매를 요구하는 메신저 피싱 사고가 증가함에 따라 반드시 유선 확인 후 구매한다.

문화상품권의 경우 PIN(사용자식별) 번호가 노출되면 사용 등록돼 구매 취소가 불가능해지기 때문에 대리구매 요청 시 메신저 피싱이 아닌지 사전에 철저히 확인한다. 

한편, 공정위는 앞선 택배노조의 분류작업 거부 선언 당시 택배 배송지연 및 이에 따른 변질‧훼손 등을 예상하고 소비자 피해예방 조치 마련을 업계에 요구한 바 있다. 

택배사‧유통업체‧온라인중개플랫폼 등 누리집에 ▲정상배송 가능 여부 ▲택배계약 시 주의사항 ▲배송 지연‧변질 시 택배사 조치 공지 등을 요청했다. 다만 지난 18일 노조 측이 분류작업 거부를 철회하면서 추석 물류대란은 일단락된 상태다. 

현행 약관에 따라 택배사는 사고 발생으로 인한 배송 지연‧변질 등 사실을 보낸 사람에게 알리고 배송일 변경, 운송물 반환 등을 협의해야 한다. 

또한 운송물의 멸실‧훼손이나 인도 예정일보다 현저히 연착되면 지체 없이 그 사실을 발송인에게 통지하고, 운송물 처분방법‧일자 등 관련 지시도 요청해야 한다.

 

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