강화군, 2019년 고객만족도 조사 실시

올해 말까지 민원 행정서비스 만족 여부 등 전화 진행
유영재 기자 | jae-63@hanmail.net | 입력 2019-01-10 10:55:27
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▲ 강화군 공무원 직원들이 고객만족도 조사 친절교육을 받고 있다. 사진은 지난해 교육 모습. (사진=강화군 제공)

[세계로컬타임즈 유영재 기자] 강화군은 행정서비스의 질을 높이기 위해 관공서를 방문한 민원인을 대상으로 고객만족도 전화조사를 실시한다.


10일 강화군에 따르면 이번 고객만족도 조사는 올해 12월 말까지 처리기한 2일 이상의 민원을 대상으로 진행된다. 조사기관에서 민원인에게 전화를 하며, 민원인이 행정서비스 만족도를 평가하게 된다.


조사 항목은 친절도, 경청자세, 신속도, 전문성, 적극성, 처리기간 만족도 등이다. 군은 조사 결과를 월별로 분석해 문제점을 파악하고 개선해 나간다는 방침이다.


강화군 관계자는 “이번 고객만족도 조사를 통한 불만사항 및 개선 의견에 대해서는 반드시 피드백을 실시해 행정서비스 수준을 높일 것”이라며 “앞으로도 강화군은 군민 중심 행정을 펼쳐 나가겠다”고 말했다.

 

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