상하수도 이용서비스의 품질을 제고하기 위하여 직원의 인식개선, 민원대응 서비스 매뉴얼 개선, ‘23년도 고객만족도 조사 결과의 공유를 통한 개선 방안 등을 중점적으로 교육했다.
시민에게 제공하는 상하수도 서비스는 단수·동파 및 역류 등에 따른 불편 민원이 빈번하고 수돗물 단수 시에는 삶의 질이 급격하게 저하되기 때문에 시민들이 체감하는 불편함은 바로 고객만족도 서비스 품질 저하로 이어진다.
이렇게 다양하고 빈번한 사례를 전문강사를 통한 고객만족도 교육으로 사업소 전 직원이 어떻게 초기대응하고 민원인들에게 피드백해야 하는가에 대한 내용이 중점적으로 이어졌고, 교육에 참석한 사업소 직원들도 실제사례 중심의 알찬 교육으로 반응이 뜨거웠다.
조재국 맑은물사업소장은 “상하수도 서비스 품질개선은 시민의 삶에 필수적인 보편적 물 복지 실현이 중요한 요소이기 때문에 반드시 필요하다”며 “앞으로도 정기적으로 관련 교육을 실시할 계획이다.”고 말했다.
세계로컬타임즈 / 조재천 기자 pin8275@naver.com
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