공정거래위원회가 주관하는 ‘소비자중심경영 인증’은 기업의 모든 경영 활동이 고객의 관점에서 설계, 운영되고 있는지를 종합적으로 평가하는 국가 공인 인증 제도로, 공사는 동종 기관 및 광주시 산하 공기업 중 최초로 획득에 성공하며 새로 취임한 문석환 사장의 첫 경영 행보에 순조로운 출발을 알렸다.
특히 올해를 ‘고객 중심 원년’으로 선포하고, 지난 3월 새로운 고객 서비스 (CS) 미션 선포와 소비자 중심 경영 선언을 통해 고객 중심 경영을 본격화 한 결과 윤리경영과 사회적 책임 이행, 인적자원 운영, 소비자 불만 예방 등 심사 분야 전반에서 높은 점수를 획득하며 고객 중심 경영 역량을 대외적으로 입증했다.
공사 문석환 사장은 “이번 소비자 중심 경영 인증 획득은 도시철도 운영 전반에 고객의 관점을 최우선 가치로 반영해 온 노력이 인정받은 결과”라며, “앞으로도 최상의 교통서비스로 시민의 사랑에 보답하겠다”라고 말했다.
한편 공사는 이번 인증 획득을 계기로 고객서비스 품질 관리 체계를 더욱 강화하고 고객경험(CX)에 기반한 경영 혁신에도 박차를 가할 계획이다.
세계로컬타임즈 / 김병민 기자 pin8275@naver.com
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