훈련에 앞서 고삼면은 대응반을 편성해 역할을 숙지하고, 특이민원 대응 시나리오에 따른 실전 훈련을 진행했다. 훈련은 ▲민원인 진정 유도 ▲상급자 개입 ▲폭언·폭행 상황 녹음·녹화 ▲비상벨 작동 ▲피해 공무원 보호 ▲방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행되며, 실제 발생할 수 있는 다양한 상황을 가정해 대응 절차를 점검했다.
이번 훈련을 통해 고삼면은 공무원과 민원인의 안전을 확보하고, 특이민원 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 기반을 마련했다. 또한, 대응 절차를 지속적으로 보완해 보다 안전한 행정 환경을 구축할 계획이다.
최학열 고삼면장은 “민원인에게 친절하고 만족도 높은 행정 서비스를 제공하는 것은 공무원의 기본 의무지만, 악성적이고 비합리적인 특이 민원에 대비해 사전 대응 능력을 강화하는 것 역시 중요하다”며 “이번 훈련을 통해 시민과 공무원 모두가 안전한 민원 환경을 조성할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
세계로컬타임즈 / 이 호 기자 pin8275@naver.com
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