이번 교육은 전문 강사가 직접 부서를 방문하여 지난해 평가에 대한 솔루션을 제공하는 ‘맞춤형 컨설팅’ 방식으로 진행된다.
교육 대상은 지난해 친절도 평가 결과에 따른 집중 컨설팅 부서 7개소와 자발적 교육 희망 부서 6개소 등 총 13개 부서(약 250명)다. 시는 특히 하위권 부서에 대해 2025년 민원 응대 친절도 및 행정서비스 만족도 보고서를 기반으로 취약 항목을 정밀 분석하고, 부서별 빈발 민원 사례에 대한 최적의 대응 솔루션을 제공할 계획이다.
주요 교육 내용은 ▲공직자 친절 마인드 확립 ▲전화 및 방문 민원인에 대한 전략적 응대 요령 ▲불만 민원인 응대를 위한 효과적인 경청 대화법 등으로 구성되어 실무 적용성을 높였다.
이번 컨설팅에는 행정안전부와 여러 지자체에서 조직 소통 및 CS 전문 강사로 활동 중인 최정은 강사가 초빙되어, 여주시 공직자들의 눈높이에 맞는 현장 밀착형 강의를 진행한다.
여주시청 이종화 민원토지과 과장은 “이번 맞춤형 컨설팅을 통해 부서별 민원 응대 취약점을 보완하여 시민들에게 더욱 고품질의 행정 서비스를 제공하겠다”며, “지난해 민원서비스 종합평가 최고 등급(가 등급) 달성에 이어, 앞으로도 시민 중심의 친절 행정을 선도하는 여주시가 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
세계로컬타임즈 / 김동현 기자 pin8275@naver.com
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