이번 모의훈련은 민원 응대 과정 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 담당 공무원을 보호하고, 신속한 현장 대응으로 방문 민원인 등에 대한 2차 피해 확산을 방지하기 위해 마련됐다.
훈련은 특이민원 피해 상황을 가정한 가운데 ▲상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲현장 상황을 고려하여 사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹화·녹음 ▲112 긴급 호출 및 청원경찰 호출 ▲피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲특이민원인 제압 및 경찰 인계 등 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 진행됐다.
구 관계자는 “관할 경찰서와 사전 협의를 통해 112신고 시스템(POI)에 민원실 위치정보를 등록해 출동 시간을 단축했다.”라며 “앞으로도 모의훈련을 실시하면서 미흡한 점을 개선하고 안전한 민원실 업무 환경을 조성할 수 있도록 최선을 다 하겠다.”라고 말했다.
세계로컬타임즈 / 김병민 기자 pin8275@naver.com
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