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| ▲포털사이트들이 ‘여론조작, 악성댓글 양성 앞장’이라는 오명에서 벗어나 깨끗한 인터넷 환경을 만들기 위해 개편에 나서 귀추가 주목되고 있다. (사진=게티이미지뱅크) |
[세계로컬타임즈 글·사진 임현지 기자] 포털사이트들이 ‘여론조작·악성 댓글 양성 앞장’이라는 오명에서 벗어나 깨끗한 인터넷 환경을 만들기 위해 개편에 나섰다.
최근 조국 사태와 스스로 세상을 떠난 가수 설리 사건을 두고 무분별한 여론 몰이와 악성 댓글의 심각성이 다시 수면 위로 떠오르면서다.
1일 업계에 따르면 국내 대표 포털사이트 네이버와 다음 카카오가 실시간 검색어와 댓글에 대한 개편에 나섰다. 검증되지 않은 채 올라오는 실시간 검색어와 익명으로 올라오는 악성 댓글이 인터넷 환경을 저해한다는 목소리에 반응한 것.
■ 네이버, 연령대별 실검 제공
실시간 검색어는 현재 사용자들의 관심사를 대변하는 수단 중 하나다. 그러나 최근 정치적 다툼과 상업성 홍보로 인해 신뢰성이 무너지고 취지가 모호해졌다는 지적이 나온다.
네이버는 현재 개인 정보와 명예훼손, 유사 키워드, 불법·범죄, 상업적·의도적 악용, 성인·음란성 키워드 등을 실검 노출에서 제외하고 있다. 이 같은 실검 노출 제외로 인해 여론 조작 여부를 의심받자, 한국인터넷자율정책기구(KISO)를 통해 조작 여부도 검증받고 있다.
지난달 31일부터 전체 연령대를 기준으로 첫 화면에 띄웠던 실검을 모바일에서는 연령대 별로 제공하기로 했다. 10대부터 50대까지 5개의 연령대로 나뉜다. 이용자의 선택에 따라 다른 연령대 관심사 순위도 확인 가능하다.
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| ▲연령대별 제공으로 바뀐 네이버 모바일 실시간 검색어 화면. |
단, PC에서 접속하는 웹페이지에서는 기존 전체 연령 차트가 제공된다. 로그인하지 않은 모바일 페이지도 마찬가지다. 이에 연령대별 검색어를 제공하는 것은 여론조작의 근본적인 해결책이 될 수 없다는 의견도 있다.
실검 폐지는 당분간 이뤄지지 않을 예정이다. 한성숙 네이버 대표는 지난달 초 국정감사에서 실검을 폐지하라는 일부 야당 의원들의 요구에 “연령대별로 나눈다든지 좀 더 개인 요구에 맞는 형태로 개편해서 제공할 예정”이라며 뜻이 없음을 드러낸 바 있다.
■ 다음 “사회적 책임 다할 것”
여민수·조수용 다음카카오 공동대표는 지난 25일 성남 카카오 판교 오피스에서 기자간담회를 통해 ‘뉴스 및 검색 서비스 개편 계획’을 발표했다. 이날 “카카오톡 샵(#)탭에 있던 ‘실시간 이슈 검색어’를 폐지와 함께 연예 뉴스 댓글 기능을 잠정적으로 없앤다”고 밝혔다.
다음카카오는 지난달 31일 공지를 통해 “사회 구성원들의 다양한 목소리를 듣는 장으로서 댓글 서비스를 운영하고 있지만 건강한 소통과 공론의 장을 마련한다는 목적에도 불구하고 부작용 역시 존재해 왔다”라며 “이를 개선하고자 연예 뉴스 댓글 서비스 잠정 폐지를 결정했다”라고 말했다.
이는 최근 세상을 떠난 가수 설리로 인해 악성 댓글의 심각성이 다시 도마 위에 오른 것과 맞물린다. 악성 댓글에 상처를 받고 극단적인 선택을 한 것으로 알려진 연예인은 과거 고 최진실·고 유니 등이 있다.
여론 역시 댓글의 역기능을 지적하고 있다. 인크루트와 두잇서베이가 진행한 악성 댓글에 대한 설문조사 결과 성인남녀 10명 중 7명은 ‘인터넷 실명제에 찬성’한다고 응답했다. 응답자 대부분(81%)은 ‘혐오 표현이 삽입된 글을 게시판 사람의 사이트 이용을 중지하거나 IP 접근 차단을 해야 한다’는 의견에 뜻을 모았다.
조 대표는 “최근 안타까운 사건에서도 알 수 있듯 연예 섹션 뉴스 댓글에서 발생하는 인격 모독 수준은 공론장의 건강성을 해치는데 이르렀다는 의견이 많다”라며 “검색어 또한 이용자들에게 다양한 정보를 제공하고 검색 편의를 높인다는 애초 취지와는 달리, 사생활 침해와 명예 훼손 등 부작용이 심각하다고 판단했다”라고 말했다.
다음카카오는 이번 연예 뉴스 댓글 기능 중단을 시작으로 댓글 서비스 자체를 근본적으로 개선하는 방안을 추진한다는 계획이다. 기술적으로 고도화하는 동시에 혐오·인격 모독성 표현에 엄중 잣대를 가지고 댓글 정책을 운영한다는 방침이다.
한편, 정치원에서도 인터넷상의 혐오·차별 표현을 규제하는 움직임을 보이고 있다. 바른미래당 박선숙 의원은 ‘정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 일부개정법률안’을 대표 발의했다. 일명 ‘설리법’으로 불리는 해당 법은 혐오 표현 등을 포함하고 이용자의 요청이 있는 경우 정보통신서비스 제공자가 혐오 표현 등을 삭제하도록 하는 내용이 골자다.
바른미래당 김수민 의원도 민병철 선플운동본부 이사장과 함께 악플로 극단적인 선택을 하는 사건이 발생하지 않도록 하는 내용의 ‘국가정보화기본법 일부개정법률안’을 대표 발의했다.
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